Что такое ЖЭК, расшифровка аббревиатуры, обязанности, как написать жалобу?

Аббревиатура «ЖЭК» находится на слуху каждого отечественного обывателя, независимо от того, является ли он владельцем квартиры, частного дома, или пользуется недвижимостью на правах коммерческой  аренды или социального найма. ЖЭК расшифровка – жилищная эксплуатационная контора (инспекция), это государственная структура по благоустройству города и управлению многоэтажными домами, придомовыми территориями и территориями частного сектора.

Что такое ЖЭК?

Такие компании начали возникать на территории современной Российской Федерации более ста лет назад. Это были исключительно госструктуры, которые в рамках закона занимались облагораживанием территорий города. Со временем сущность организации несколько изменилась. Теперь в России можно встретить и частные отделения ЖЭК, которые дополнительно исполняют управляющие функции многоквартирных домов. Ныне их принято называть УК – управляющая компания.

О бесплатных услугах ЖЭКа

ЖЭК это расшифровка, которая на практике применяется уж больше по привычке, нежели для обозначения конкретного органа. А на его смену пришли домовые хозяйства и управляющие компании. Каждый житель (независимо от наличия у него прав собственности на Недвижимость) может направить заявление в ЖЭК на получение бесплатных услуг. К таковым относятся:

• наружные ремонт фасадов здания, в том числе, косметический;
• утепление стен и защита крыши от течи;
• замена труб слива;
• укрепление поручней в подъездах;
• ремонт стекол в совместных помещениях, оснащение их ручками и утепление;
• косметический ремонт внутри помещений (покраска, смена покрытия, утепление);
• уборка;
• устранение плесени и протечек, допущенных из-за нарушения целостности фасада, крыши, совместных балконов.

Если бесплатные Услуги своевременно не предоставляются, то есть необходимость написания жалобы руководителю УК или же в вышестоящий орган. Что касается тараканов, то их травление проводится не может. Поскольку оно подразумевает использование ядов в общественных местах, от которых могут пострадать дети или домашние животные.

О платных услугах ЖЭКа

Предусмотрены также и платные услуги, за каждую из которых предусмотрена индивидуальная цена. Если жильцы будут отказывать в оплате, то ЖЭК имеет право отказать в исполнении вверенных функций. Так, к платным обязанностям ЖЭКа относятся:

• смена напольного покрытия из одного вида в другой;
• столярные работы;
• смена окон;
• смена и установка электрики (проводки, щитков, включателей);
• сфера деятельности сантехника и слесаря (замена водопроводных кранов, замена батарей, врезание замков).

Мнение эксперта

Исаев Андрей Александрович

Юрист широкого профиля. Специализируется на земельном праве, гражданском, семейном и уголовном праве

Задать вопрос юристу

Для получения платных коммунальных услуг по содержанию дома, жильцам предстоит подписать коллективный Договор с конторой на предоставление конкретного вида помощи.

О замене ЖЭКом технических средств

ЖЭК (УК) — это организация, которая не только контролирует чистоту и комфорт эксплуатации дома, но также гарантирует безопасность использования сооружения. Поэтому в обязанности инспекции входит бесплатная смена некоторых приспособлений, расположенных внутри квартир. Компенсируются затраты из оплаченной квартплаты и из ранее удержанных налогов. Так, граждане могут претендовать на следующую помощь:

• 10 лет – срок использования водоразборного крана, поэтому по происшествию этого термина он должен быть бесплатно заменен;
• 20 лет – такое период эксплуатации позволяет поменять кухонную плиту (газовую или электрическую), а также туалетную сантехнику (унитаз, смывной бочок);
• 30 лет – право на замену ванной;
• 40 лет – граничный срок использования деревянных оконных рам.

Определение права на такие услуги не зависит от возраста жильца, финансового положения или срока владения квартирой. Главное, подтвердить период эксплуатации конкретного предмета и написать письмо в ЖЭК для осуществления его замены.

О техническом обслуживании

Заявление в ЖЭК оформляется по образцу, но со своей стороны специалисты конторы должны самостоятельно проявлять инициативу на проверку состояния работы технических средств и коммунальных сервисов. Так, администрация органа должна следить за проведением таких проверок:

• работа отопления (только центрального) начиная от исправности и качества труб и, заканчивая теплоотдачей (перебои в подаче воды по трубам должны устраняться);
• исправность канализации;
• проверка подачи холодной и горячей воды (исправность полотенцесушителя и самостоятельно замененных труб в квартире не считается);
• контроль исправности освещения.

Перед тем как вызвать сантехника на дом из ЖЭКа или другого специалиста, нужно уточнить, относится ли помощь к платной и как будет происходить оплата услуг.

Об обслуживании: отопление и канализация

Можно вызывать специалиста на дом для исполнения бесплатных и платных функций. Так, ЖЭК не может отказать в вызове работника, если есть риск причинения время имуществу, здоровью жильцов из-за возможности аварии (например, риск затопления соседей).

Так, при оборудовании водопроводных и отопительных труб специалист уполномочен осуществлять следующие мероприятия:

• демонтаж смесителей и кранов, а также установка нового оборудования;
• ремонт нагревательных колонок;
• устранение засоров;
• проведение сварочных работ с трубами.

При ремонте отопления предстоит учитывать следующие нюансы:

• правильное устранение протекания;
• гарантия отсутствия засоров;
• ремонт воздушных кранов.

За качество исполненных работ специалист несет соответствующую ответственность. Если работы исполнены плохо, то нужно жаловаться администрации ЖЭКа.

Об аварийном обслуживании: электроснабжение и ликвидация аварий

Заявление на вызов из ЖЭУ мастера оформляется письменно или устно по телефону. Есть еще один способ, как вызвать электрика на дом из жэка, попросить телефон специалиста, чтобы договориться с ним лично. Электрик осуществляет следующие работы:

• поиск неисправности проводки, но только в общих помещениях;
• замена щитка или только части неисправных деталей;
• смена устройств, контролирующих расход электричества и его перепады;
• смена лампочек и испорченных плафонов в подъездах.

Аварийные ситуации в сфере ЖКХ могут включать:

• затопление подвальных помещений;
• обвал подвала;
• прорыв трубы;
• поломка стояка.

При выявлении поломок, требующих оперативного вмешательства, специалисты вызываются в срочном порядке и сразу приступают к устранению поломки.

Порядок действий при обращении в ЖЭК

Как показывает практика, пожаловаться в контору на выявленные нарушения и поломки у граждан получается не всегда. Это связано с незнанием порядка подачи ходатайств и правил их оформления. На сегодняшний день предусмотрены следующие способы обращения:

1. По телефону. В каждом управлении есть контактный телефон, отведенный для получения обращений жильцов. Посмотреть его можно на платежных квитанциях ЖКХ. Во время звонка важно узнать фамилию и должность человека, с которым разговаривает заявитель. После подробного описания проблемы, диспетчер сообщит, когда по указанному адресу придет специалист и как должны оплачиваться его услуги.
2. Личное обращение. Если управление находится недалеко от дома (как правило, в густонаселенном жилом массиве), то можно самостоятельно зайти туда и сообщить о своей проблеме. Обращение фиксируется в журнал без составления сопутствующего заявления. Здесь также нужно уточнить данные работника, принимающего ходатайство.
3. Онлайн. Практически на сайте каждого управления есть форма обратной связи, где можно изложить суть проблемы. Этот вариант имеет ряд недостатков. Заявитель не может быть уверен, читает ли кто-нибудь такие обращения, а если и да, то какова частота просмотра корреспонденции. При отсутствии реакции на обращение тяжело установить ответственного сотрудника, допустившего игнорирование ходатайства.

Кроме персонального письма можно подготовить коллективное обращение. Как правило, на базе каждого дома существует самоуправление, действующее от имени всех жильцов.

Мнение эксперта

Миронова Анна Алексеевна

Юрист широкого профиля. Специализируется на жилищных вопросах, договорах ДДУ, судах с застройщиками и семейном праве

Задать вопрос юристу

Если два и больше обращения остались без ответа, то возникает право на написание официальной жалобы на бездействие инспекции.

Оформление жалобы

Есть несколько инстанций, куда жаловаться на действия ЖЭК. Так, заявления могут писаться:

1. Руководству конкретной инспекции. Начальник учреждения осуществляет контролирующие функции, поэтому и обращаться за защитой личных интересов нужно сразу к нему. Для ответа на жалобу есть два дня, после чего пострадавшая сторона обращается в вышестоящую инстанцию.
2. Районное отделение. Жалоба может быть направлена лично, почтой, электронной почтой (адрес есть на официальном сайте и индивидуален для каждого региона).
3. Служба защиты прав потребителей. Подача заявления в эту инстанцию возможна только при сотрудничестве с коммерческими организациями. Что касается государственных компаний, то единственная форма воздействия на них – Штраф.
4. Суд – крайняя инстанция. Обращение в судебные инстанции целесообразно, если действиями или бездействием ЖЭКа был причинен материальный вред.

В последнее время наблюдается рост популярности УК – частных управляющих компаний. Для жильцов преимущество в том, что это коммерческие организации, а потому и требования к ним более суровые. УК, в отличие от ЖЭКа, в полной мере должны исполнять свои функции и делают это на платной основе.

Со своей стороны владельцы квартир могут защитить свои права в прокуратуре и правоохранительных органов, а Служба защиты прав потребителей уполномочена ликвидировать фирмы, на которые поступают жалобы.